2025. május 1., csütörtök - Fülöp

Archívum

Mindent a hatásos vendég- és panaszkezelésről – workshop, 2018. május 15.

674

kommunikacioKommunikáció nélkül nem megy – még az ügyfélkezelés sem. Mérésekkel is alátámasztható, hogy a vevők többet költenek abban az üzletben, ahol rájuk mosolyognak és beszélnek hozzájuk. Azt pedig bizonyára mindenki tapasztalta, hogy az ügyfelek panaszainak egy jó része félreértésen, illetve meg nem értésen alapul.

Ugye, mennyivel könnyebb lenne, ha a felek ügyesen kommunikálnának egymással? A vevőket természetesen nem tudjuk megváltoztatni, de mi magunk - a ránk bízott kollégáinkkal együtt - sokat fejlődhetünk, ha szánunk rá időt és energiát.

Workshopunkon azokat a technikákat mutatjuk be és gyakoroljuk, amelyekkel gyorsabban el lehet érni a kívánt eredményt. Mindenek előtt azt, hogy nőjön az önbizalmunk, mert ennek birtokában eredményesebbek leszünk az ügyintézés és a reklamációkezelés területén, az ügyfél legnagyobb megelégedésére. A rövid elméletet minden esetben gyakorlat kíséri: hol szerepjátékkal, hol szituációs feladatokkal, hol pedig tesztek kitöltésével és értékelésével rögzítjük és gyakoroljuk a friss tudásanyagot.

A résztvevők a workshop után nagyobb önbizalommal és jobb eséllyel fordulhatnak a vevőhöz, pontosabban fogják tudni, hogy kire mivel lehet hatni, vagy melyik az a mondat, amit egyáltalán nem szabad kimondani. Olyan fogásokat mutatunk, amelyekkel eredményesebbé tehetjük a cég képviseletét, növelhetjük az ügyfélelégedettséget és -lojalitást.

A képzést ajánljuk ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel/vásárlóval, sőt, azoknak is, akik csupán szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi, vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.

Időpont:  2018. május 15. (kedd)
Helyszín:  Budapest, Danubius Hotel Astoria City Center
Információ: menedzserkepzokozpont.hu


(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

BETA Renegade

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Olvasta?

Időrendben

« Május 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  

Tartalom galéria

Hétvégi programajánló

Hétvégi programajánló

More details
Városligeti Majális, 2025. május 1-4.

Városligeti Majális, 2025. május 1-4.

More details
Gesztenyevirág Fesztivál, 2025. május 1-2-3.

Gesztenyevirág Fesztivál, 2025. május 1-2-3.

More details
DOGZ fesztivál, 2025. május 1.

DOGZ fesztivál, 2025. május 1.

More details
Országos Diesel Találkozó, 2025. április 30 - május 1.

Országos Diesel Találkozó, 2025. április 30 - május 1.

More details
Boldog békeidők Hévíze Fesztivál, 2025. május 1-4.

Boldog békeidők Hévíze Fesztivál, 2025. május 1-4.

More details
Jön a CSR Hungary Díj 2025

Jön a CSR Hungary Díj 2025

More details
Elindut a Közösségek Hete!

Elindut a Közösségek Hete!

More details
Hamarosan rajtol a 100 éves Tour de Hongrie

Hamarosan rajtol a 100 éves Tour de Hongrie

More details
Az Esemény Menedzser portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője