Ugye, mennyivel könnyebb lenne, ha a felek ügyesen kommunikálnának egymással? A vevőket természetesen nem tudjuk megváltoztatni, de mi magunk - a ránk bízott kollégáinkkal együtt - sokat fejlődhetünk, ha szánunk rá időt és energiát.

Workshopunkon azokat a technikákat mutatjuk be és gyakoroljuk, amelyekkel gyorsabban el lehet érni a kívánt eredményt. Mindenek előtt azt, hogy nőjön az önbizalmunk, mert ennek birtokában eredményesebbek leszünk az ügyintézés és a reklamációkezelés területén, az ügyfél legnagyobb megelégedésére. A rövid elméletet minden esetben gyakorlat kíséri: hol szerepjátékkal, hol szituációs feladatokkal, hol pedig tesztek kitöltésével és értékelésével rögzítjük és gyakoroljuk a friss tudásanyagot.

A résztvevők a workshop után nagyobb önbizalommal és jobb eséllyel fordulhatnak a vevőhöz, pontosabban fogják tudni, hogy kire mivel lehet hatni, vagy melyik az a mondat, amit egyáltalán nem szabad kimondani. Olyan fogásokat mutatunk, amelyekkel eredményesebbé tehetjük a cég képviseletét, növelhetjük az ügyfélelégedettséget és -lojalitást.

A képzést ajánljuk ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak, vezetőknek; értékesítő munkatársaknak; termék- és marketingmenedzsereknek; illetve mindenkinek, aki közvetlen kapcsolatba kerülhet az ügyféllel/vásárlóval, sőt, azoknak is, akik csupán szeretnének jobban szerepelni a munkahelyi, vagy akár az otthoni kommunikációs játszmákban.

Időpont:  2018. május 15. (kedd)
Helyszín:  Budapest, Danubius Hotel Astoria City Center
Információ: menedzserkepzokozpont.hu

(Esemény Menedzser)