2020. április 2., csütörtök - Áron

Turizmus

Airbnb: barát vagy ellenség?

303

A Turizmus Bulletin legfrissebb számában megjelent tanulmány szerzői azt vizsgálják, milyen szerepük van a negatív online fogyasztói értékeléseknek az Airbnb oldalán.

A szerzők, Féki Zsuzsanna és Markos-Kujbus Éva szerint az e-WOM (eletronic word-of-mouth, online szájreklám) értelmezhető valamely szolgáltatásról alkotott pozitív vagy negatív állításként. A negatív töltetű e-WOM háttérbe szorul a kutatásokban, így ennek befolyásoló hatása került kutatásuk középpontjába.

Az online szállásfoglalásnál a fogyasztók nem tudnak előzetesen meggyőződni a minőségről, így kénytelenek társaik véleményére hagyatkozni, tehát az e-WOM-nak kiemelt szerep jut.

Az egyik legnépszerűbb szállásfoglaló oldal, az Airbnb, működésének alapja a közösség és a tagok által alkotott fogyasztói értékelések, amelyek segítenek másoknak az észlelt kockázat csökkentésében és a döntés meghozatalában.

A fentiek alapján a kutatás arra fókuszált, hogyan jelenik meg a negatív e-WOM a fogyasztók szálláskeresési folyamatában.

A kutatás főbb eredményei megmutatták, hogy az e-WOM jelentősen befolyásolja a résztvevők döntéseit, akik ugyanakkor nem kizárólag a negatív információk alapján döntenek, mind a pozitív, mind a negatív értékeléseket szükségesnek tartják az objektív döntéshozatalhoz.

Megállapítható azonban,hogy az általuk relevánsnak tartott negatívumok többször elbizonytalanították a résztvevőket egy adott szálláshely kiválasztásától. Másrészről viszont a negatív e-WOMnak köszönhetően az alanyok jobban fel tudnak készülni a hiányosságokra, és kijelenthető, hogy a negatív értékelések segítségével magabiztosabbá váltak a vásárlási döntésükben.

A negatív vélemények hasznosnak bizonyultak, mert felhívják a figyelmet a szállás hiányosságaira, amikkel az utazó előre számolhat. Ha a negatívumok újra és újra felmerülnek, akkor valósnak érzékelték őket a megkérdezettek.

Amennyiben a negatívum kritériumfeltétel az olvasónak, elfordul a szállástól. Viszont a szélsőségesen negatív kommenteket nem érezték életszerűnek a résztvevők, ezért azok nem is befolyásolták a döntésüket.

A kutatási eredmények alátámasztják a szakirodalmi megállapításokat, valamint felhívják a figyelmet arra, hogy a negatív véleményeknek kiemelkedő szerepe van a sharing economy jelenségében is, így nagyobb figyelmet kell szentelni ezen területek összekapcsolásának.

Forrás: turizmus.com

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

Kerékpárszezonra

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Időrendben

« Április 2020 »
H K Sze Cs P Szo V
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30      

Tartalom galéria

Hogyan lehet hatékonyan együtt lenni különböző generációkkal a karantén idején? 2020. április 2. - Online előadás

Hogyan lehet hatékonyan együtt lenni különböző generációkkal a karantén idején? 2020. április 2. - Online előadás

More details
Változik a posták nyitvatartása

Változik a posták nyitvatartása

More details
Gera Zoltán szerint a foci szeretete fontosabb kell legyen egy fiatal futballistánál, mint hogy Ferrarit tudjon venni

Gera Zoltán szerint a foci szeretete fontosabb kell legyen egy fiatal futballistánál, mint hogy Ferrarit tudjon venni

More details
5 oldal, ahol ingyenesen, online tudsz nyelvet tanulni: napi 10-20 perc is sokat számít

5 oldal, ahol ingyenesen, online tudsz nyelvet tanulni: napi 10-20 perc is sokat számít

More details
Táncolj online

Táncolj online

More details
Elvékonyodik és hullik a hajad? Van megoldás!

Elvékonyodik és hullik a hajad? Van megoldás!

More details
Telefonon segít a kardiológus

Telefonon segít a kardiológus

More details
Szállodai szobákból home office

Szállodai szobákból home office

More details
Pályázati felhívás az európai tematikus turisztikai termékek népszerűsítésére

Pályázati felhívás az európai tematikus turisztikai termékek népszerűsítésére

More details