Az ügyfél- és panaszkezelés – a cég méretétől függetlenül – mindenki számára létfontosságú feladat. A vevőkért, a vendégekért minden nap keményen meg kell küzdeni, és valami olyat kell nyújtani nekik, amire nem is számítottak. De az esetek többségében nem új beruházásokra, vagy drága fejlesztésekre van szükség,...
...hanem arra, hogy megtanuljunk a vevő „nyelvén” beszélni. A siker érdekében magabiztosan kell viselkedni a nehéz helyzetekben is, és törekedni a konfliktus megoldásra, lehetőleg minden fél legnagyobb megelégedésére.
A vevők többet költenek abban az üzletben, ahol rájuk mosolyognak és beszélnek hozzájuk, ugyanakkor az ügyfelek panaszainak egy jó része csupán félreértésen, meg nem értésen alapul. Ugye, mennyivel könnyebb lenne, ha ügyesen kommunikálnánk egymással? A vevőket természetesen nem tudjuk megváltoztatni, de mi magunk - a ránk bízott kollégáinkkal együtt - sokat fejlődhetünk, ha szánunk rá időt és energiát.
Ismerkedjen meg a már bevált módszerekkel, tanuljon meg néhány ügyes fogást, és gyakoroljon a többiekkel, hogy jobban megismerje önmagát! Megbeszéljük, hogyan lehet konfliktusmentes az ügyintézés, miként tehető rutinossá a reklamációkezelés és elégedetté az ügyfél. Bemutatjuk azokat a technikákat, amelyekkel gyorsabban el lehet érni a kívánt eredményt, majd szerepjátékokkal, szituációs feladatokkal és tesztek kitöltésével, értékelésével gyakoroljuk a friss ismeretanyagot. A példáinkat, esettanulmányainkat a résztvevőinkre szabjuk.
Célunk az önismeret, önbizalom növelése, hogy a résztvevők a workshop után bátrabban forduljanak a vevőhöz, pontosabban tudják, kire mivel lehet hatni, vagy melyik az a mondat, amit egyáltalán nem szabad kimondani. Legyen eredményesebb a cég képviselete, növekedjen az ügyfélelégedettség és -lojalitás.
Időpont: 2019. május 9.
Helyszín: Budapest, Star City Hotel
További információk: menedzserkepzokozpont.hu
(Esemény Menedzser)
