„A stílus maga az ember”, tartja a mondás, és ez igaz a telefonálásra is. A telefonos kommunikáció szerves része a vállalati arculat és a személyes márkánk kialakításának. A telefonos kapcsolat az online és a személyes jelenlét előnyeit ötvözi, a szerepe kulcsfontosságú. Jöjjön el a képzésünkre, és tökéletesítse telefonos kommunikációját!
A workshop mindenki számára hasznos, aki rendszeresen használja a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz a napi munkája során. A képzés különösen ajánlott vezetőknek, az értékesítés, a marketing, illetve az ügyfélszolgálat területén tevékenykedő szakembereknek, ügyfélmenedzsereknek.
Tematika
– A telefonálás funkciói az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében
• Kiaknázatlan lehetőségek a telefonálásban
– Felkészülés a telefonálásra
• Gyakorlati tanácsok a felkészüléshez
– A telefon és a protokoll
• Etikett-alapok a telefonáláshoz
– A hatásgyakorlás 3 pillére a telefonban
• Hangulat, a mosoly fontossága
• Hang-hordozás
• Szóbeliség
– Személyesség kialakítása a beszélgetésekben
• Verbális fordulatok használata
• A kérdezés szerepe
– A DISC-tipológia telefonos változata
• Kommunikációs praktikák a 4 személyiségtípushoz
– A kifogáskezelés alapelvei
– „Kérdezz-felelek” blokk
Kötetlen beszélgetés, csoportos konzultáció az előadóval, ahol a résztvevők feltehetik a kérdéseiket, és tanácsokat kérhetnek személyre, illetve cégre szabottan.
Időpont: 2019. május 21.
Helyszín: Budapest, Star City Hotel
További információk: menedzserkepzokozpont.hu
(Esemény Menedzser)
