2020. január 28., kedd - Károly,

Archívum

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése - 2019. november 14.

2019-10-24 322

Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

Tipp

Időrendben

« Január 2020 »
H K Sze Cs P Szo V
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31    

Hírlevél

E-mail cím:*
Név:*

Tartalom galéria

Szállodaláncot hoz létre az Avalon Park

Szállodaláncot hoz létre az Avalon Park

More details
Új, digitális látványelemek a gyulai várban

Új, digitális látványelemek a gyulai várban

More details
Super Bowl: új menü lesz a Sport Bisztróban, csak egy éjszakára

Super Bowl: új menü lesz a Sport Bisztróban, csak egy éjszakára

More details
GEFAHRGUT // GEFAHRSTOFF, Lipcse, 2020. november 24-26.

GEFAHRGUT // GEFAHRSTOFF, Lipcse, 2020. november 24-26.

More details
Kiberbiztonság: korábban soha nem látott verseny zajlott

Kiberbiztonság: korábban soha nem látott verseny zajlott

More details
Kimcshi? Bibimbap? A koreai konyha meghódítja Budapestet

Kimcshi? Bibimbap? A koreai konyha meghódítja Budapestet

More details
Megvan AZ ÉV HOTELE 2019 televíziós verseny győztese

Megvan AZ ÉV HOTELE 2019 televíziós verseny győztese

More details
V. Magyar Amatőr Barista Bajnokság, 2020. február 8.

V. Magyar Amatőr Barista Bajnokság, 2020. február 8.

More details
FEHOVA - Fegyver, horgászat, vadászat nemzetközi kiállítása, 2020. február 13-16.

FEHOVA - Fegyver, horgászat, vadászat nemzetközi kiállítása, 2020. február 13-16.

More details