2025. július 3., csütörtök - Kornél

Archívum

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése - 2019. november 14.

807

Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 


 

 


 

You are so BETA!

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Olvasta?

Időrendben

« Július 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31      

Tartalom galéria

Önkéntes Vízadás – locsolj te is budapesti fákat!

Önkéntes Vízadás – locsolj te is budapesti fákat!

More details
Győrkőcfesztivál, 2025. július 4-6.

Győrkőcfesztivál, 2025. július 4-6.

More details
KeszthelyFest, 2025. július 4-6.

KeszthelyFest, 2025. július 4-6.

More details
Derby és Divat Fesztivál, 2025. július 5-6.

Derby és Divat Fesztivál, 2025. július 5-6.

More details
Dobozi Mézes Fesztivál, 2025. július 5-6.

Dobozi Mézes Fesztivál, 2025. július 5-6.

More details
Régi Zenei Napok Vácon, 2025. július 5-ig

Régi Zenei Napok Vácon, 2025. július 5-ig

More details
VéNégy Fesztivál és Színházi Találkozó, 2025. július 2-5

VéNégy Fesztivál és Színházi Találkozó, 2025. július 2-5

More details
Zsolnay Fényfesztivál, 2025. július 3-6.

Zsolnay Fényfesztivál, 2025. július 3-6.

More details
Lépj be a HUNIVERZUMBA

Lépj be a HUNIVERZUMBA

More details
Az Esemény Menedzser portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője