2025. április 30., szerda - Katalin, Kitti

Archívum

Eredményes ügyfélkezelés a telefonban, 2017. szeptember 28.

651

telefonAkinek van jogosítványa, hajlamos azt hinni magáról, hogy tud vezetni. Ha viszont elmegy egy vezetéstechnikai tréningre, általában kiderül, hogy vészhelyzetben akkor is jobbra tekeri a kormányt, amikor balra kellene. Így van ez a telefonálással is. Naponta többször telefonálnak nekünk, és mi is hívunk másokat.

Az eszközt készségszinten használjuk, még a sablonválaszaink is megvannak. Aztán jön egy váratlan kérdés, esetleg egy szokásosnál hevesebb ügyfél, és kész a baj: a meggondolatlan reakció, akár egy rosszul elhelyezett hangsúly is képes pénzben kifejezhető kárt okozni a cégnek. A napi rutin időnként elhiteti velünk, hogy mindent tudunk a telefonálásról, pedig ez biztosan nincs így.

Workshopunk segítségével viszont megismerheti az idei év aktuális trendjeit, ráadásul a képzésen rendszerezett útmutatót is kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során. A meglévő passzív tudása aktív tudássá alakul, illetve amellett, hogy kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut, az énképe is fejlődik.

A képzés mindenki számára hasznos lehet, aki rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz napi munkája során. A workshop különösen ajánlott értékesítés, marketing, illetve ügyfélszolgálat területen tevékenykedő szakemberek, ügyfélmenedzserek számára.

Tematika

A telefonos ügyfélkezelés 3 pillére
• Hangulat
• Hanghordozás
• Szóbeliség

Kimenő hívások felépítésének 4 lépése
• Megnyitás
• Figyelem / érdeklődés felkeltése
• Tipikus reakciók kezelése
• Zárás

Bejövő hívások kezelésének alaptechnikái
• Bejelentkezés
• Várakoztatás
• Kapcsolás-átvétel
• Visszahívás felajánlása
• Befejezés

A DISC modell alkalmazása a telefonos ügyfélkezelésben - kommunikációs technikák az egyes személyiségtípusokhoz

Időpont: 2017. szeptember 28. (csütörtök) Budapest, Danubius Hotel Gellért

Az esemény részvételi díja: 19 000 Ft + áfa

Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

A rendezvény időtartama: 13.00 – 17.00 kávészünettel (A részvételi díj tartalmazza a vendéglátást. A szervező a vendégek részére térítésmentes parkolást biztosít.)

További információ: menedzserkepzokozpont.hu


(Esemény Mendzser)

 
Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

BETA Renegade

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Olvasta?

Időrendben

« Április 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
  1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30        

Tartalom galéria

Városligeti Majális, 2025. május 1-4.

Városligeti Majális, 2025. május 1-4.

More details
Gesztenyevirág Fesztivál, 2025. május 1-2-3.

Gesztenyevirág Fesztivál, 2025. május 1-2-3.

More details
DOGZ fesztivál, 2025. május 1.

DOGZ fesztivál, 2025. május 1.

More details
Országos Diesel Találkozó, 2025. április 30 - május 1.

Országos Diesel Találkozó, 2025. április 30 - május 1.

More details
Boldog békeidők Hévíze Fesztivál, 2025. május 1-4.

Boldog békeidők Hévíze Fesztivál, 2025. május 1-4.

More details
Jön a CSR Hungary Díj 2025

Jön a CSR Hungary Díj 2025

More details
Elindut a Közösségek Hete!

Elindut a Közösségek Hete!

More details
Hamarosan rajtol a 100 éves Tour de Hongrie

Hamarosan rajtol a 100 éves Tour de Hongrie

More details
Ezek a legjobb magyar ízek 2025-ben

Ezek a legjobb magyar ízek 2025-ben

More details
Az Esemény Menedzser portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője