2024. november 23., szombat - Kelemen

Archívum

Eredményes ügyfélkezelés a telefonban, 2017. szeptember 28.

599

telefonAkinek van jogosítványa, hajlamos azt hinni magáról, hogy tud vezetni. Ha viszont elmegy egy vezetéstechnikai tréningre, általában kiderül, hogy vészhelyzetben akkor is jobbra tekeri a kormányt, amikor balra kellene. Így van ez a telefonálással is. Naponta többször telefonálnak nekünk, és mi is hívunk másokat.

Az eszközt készségszinten használjuk, még a sablonválaszaink is megvannak. Aztán jön egy váratlan kérdés, esetleg egy szokásosnál hevesebb ügyfél, és kész a baj: a meggondolatlan reakció, akár egy rosszul elhelyezett hangsúly is képes pénzben kifejezhető kárt okozni a cégnek. A napi rutin időnként elhiteti velünk, hogy mindent tudunk a telefonálásról, pedig ez biztosan nincs így.

Workshopunk segítségével viszont megismerheti az idei év aktuális trendjeit, ráadásul a képzésen rendszerezett útmutatót is kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során. A meglévő passzív tudása aktív tudássá alakul, illetve amellett, hogy kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut, az énképe is fejlődik.

A képzés mindenki számára hasznos lehet, aki rendszeresen használja a telefont kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz napi munkája során. A workshop különösen ajánlott értékesítés, marketing, illetve ügyfélszolgálat területen tevékenykedő szakemberek, ügyfélmenedzserek számára.

Tematika

A telefonos ügyfélkezelés 3 pillére
• Hangulat
• Hanghordozás
• Szóbeliség

Kimenő hívások felépítésének 4 lépése
• Megnyitás
• Figyelem / érdeklődés felkeltése
• Tipikus reakciók kezelése
• Zárás

Bejövő hívások kezelésének alaptechnikái
• Bejelentkezés
• Várakoztatás
• Kapcsolás-átvétel
• Visszahívás felajánlása
• Befejezés

A DISC modell alkalmazása a telefonos ügyfélkezelésben - kommunikációs technikák az egyes személyiségtípusokhoz

Időpont: 2017. szeptember 28. (csütörtök) Budapest, Danubius Hotel Gellért

Az esemény részvételi díja: 19 000 Ft + áfa

Tréner: Németh Attila, telefonálási specialista (www.telefonalas.com)

A rendezvény időtartama: 13.00 – 17.00 kávészünettel (A részvételi díj tartalmazza a vendéglátást. A szervező a vendégek részére térítésmentes parkolást biztosít.)

További információ: menedzserkepzokozpont.hu


(Esemény Mendzser)

 
Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

A BETA beelőzi a Mikulást!

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Időrendben

« November 2024 »
H K Sze Cs P Szo V
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

Tartalom galéria

Fiatal Vállalkozók Hete, 2024. november 25-29.

Fiatal Vállalkozók Hete, 2024. november 25-29.

More details
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége különdíját nyerte el a WING

Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége különdíját nyerte el a WING

More details
Ne vásárolj semmit nap – egy hétig

Ne vásárolj semmit nap – egy hétig

More details
Hétvégi programajánló

Hétvégi programajánló

More details
A sarkvidéki éjszaka csillagai

A sarkvidéki éjszaka csillagai

More details
Könyvvásár a Hadikban, 2024. november 24.

Könyvvásár a Hadikban, 2024. november 24.

More details
RaD Fashion Festival, 2024. november 24.

RaD Fashion Festival, 2024. november 24.

More details
20 adventi és karácsonyi workshop, 2024. november 22. és december 16. között

20 adventi és karácsonyi workshop, 2024. november 22. és december 16. között

More details
Vikingek nyomában, 2024. november 23.

Vikingek nyomában, 2024. november 23.

More details
Az Esemény Menedzser portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője