2025. május 28., szerda - Emil, Csanád

Archívum

Hatékony telefonos kommunikáció workshop, 2017. március 9.

701

stressz konfliktusA világ legegyszerűbb dolgának tűnhet a telefonos kommunikáció, pedig valójában nem az. Gondoljunk csak bele: úgy kell szimpátiát ébresztenünk magunk iránt, hogy a hívott fél az öt érzékszervéből csak egyre hagyatkozhat velünk kapcsolatban. Az esemény megmutatja, hogy hogyan lehet professzionális módon kommunikálni ebben a komfortzónán kívül eső közegben.

Mit kap, aki eljön a képzésre?

- Megismeri a 2017-es aktuális trendeket;
- Rendszerezett útmutatót kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során;
- Passzív tudása aktív tudássá alakul;
- Kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut;
- Fejlődik az énképe.

Kiknek szól?

A workshopot értékesítési, marketing, illetve ügyfélszolgálati munkatársaknak, valamint ügyfélmenedzsereknek ajánljuk, és mindazoknak, akik munkájukban rendszeresen használják a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz.

Tematika

  • A magabiztosság erősítése
  • Önmotiváció
  • Felkészülés a telefonálásra

A hatásgyakorlás 3 eszköze a telefonban

  • Hangulat
  • Hanghordozás
  • Szóbeliség

A hívások felépítésének 4 lépése

  • Megnyitás
  • Figyelem/érdeklődés felkeltése
  • Reakciók kezelése
  • Zárás

A kifogáskezelés alapelvei

Gyakorlati rész: a workshopon lehetőség lesz helyzetgyakorlatok keretében a tanultak gyakorlati kipróbálására is, amelyben a jelenlévők önkéntes alapon vehetnek részt. A gyakorlás során egy speciális berendezést, telefonszimulátort használunk. Ez biztosítja az előre megbeszélt szituációk élethű gyakorlását, és egyidejűleg a párbeszédek rögzítését. A próbafeladatok elvégzése után a hangfelvételeket visszahallgatjuk, majd közösen elemezzük. A résztevők így a munkavégzést segítő tapasztalatokkal és tanulságokkal gazdagodhatnak.

Időpont: 2017. március 9.
Helyszín: Danubius Hotel Gellért
Információ: menedzserkepzokozpont.hu


(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

BETA Renegade

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Időrendben

« Május 2025 »
H K Sze Cs P Szo V
      1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31  

Tartalom galéria

Eperfesztivál Tahitótfalu, 2025. május 30. - június 1.

Eperfesztivál Tahitótfalu, 2025. május 30. - június 1.

More details
Zalakarosi Sakkfesztivál, 2025. május 25. - június 2.

Zalakarosi Sakkfesztivál, 2025. május 25. - június 2.

More details
Kecskeméti Animációs Filmfesztivál, 2025. május 27. - június 1.

Kecskeméti Animációs Filmfesztivál, 2025. május 27. - június 1.

More details
Zsigmond Vilmos Nemzetközi Filmfesztivál, 2025. május 27-31.

Zsigmond Vilmos Nemzetközi Filmfesztivál, 2025. május 27-31.

More details
Friss Hús Nemzetközi Rövidfilmfesztivál, 2025. május 29. - június 4.

Friss Hús Nemzetközi Rövidfilmfesztivál, 2025. május 29. - június 4.

More details
Magyarországon is útjára indult a Columbia Hike Society programja

Magyarországon is útjára indult a Columbia Hike Society programja

More details
Pünkösdi Örökség Ünnep a Skanzenben, 2025. június 8-9.

Pünkösdi Örökség Ünnep a Skanzenben, 2025. június 8-9.

More details
Európai Dísznövény és Kertművészeti Napok, 2025. május 30. - június 1.

Európai Dísznövény és Kertművészeti Napok, 2025. május 30. - június 1.

More details
Tricikli Fesztivál 2025. Irodalom három keréken

Tricikli Fesztivál 2025. Irodalom három keréken

More details
Az Esemény Menedzser portál kiadója az Open Gates Hungary Kft. - O|G|H - a hír szerzője