2 NAPOS TRÉNING A HOSSZÚTÁVÚ ÜZLETI KAPCSOLATOKÉRT.Panaszok és reklamációk minden cég életében előfordulnak, de közel sem mindegy, hogy a munkatársak miként kezelik őket. A legfontosabb cél nem lehet más, mint a hosszú távú, jó hangulatú üzleti kapcsolatok fenntartása. Ahhoz, hogy ez sikerüljön, megfelelő módszerekre van szükség: nyílt, őszinte kommunikációra,...
...pontos helyzetértékelésre és azonnali cselekvésre.
A kétnapos tréninget cégvezetőknek, értékesítőknek, ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak egyaránt ajánljuk, akik a munkájuk során panaszügyekkel és reklamációkkal találkoznak. A képzés során a hangsúlyt az egyenrangú kapcsolat kialakítására; az asszertív, tárgyilagos kommunikációs stílusra; valamint a jó hangulatú, hosszú távú együttműködés kialakításának képességére helyezzük.
A tréning tematikája:
1.A panaszok és reklamációk fogadása
2.Ügyféltípusok panasz és reklamáció esetén
3.Ügyfél-kommunikáció és tárgyalástechnika a problémák feltárása során
4.Az alaptalan panaszok és reklamációk kiszűrése és kezelése
5.Agresszív viselkedésformák azonosítása és semlegesítése
6.Az ügyfél és a saját érdekeink összehangolása
7.Miként találjuk meg a partnerünk és a magunk számára is előnyös megoldást?
8.Mikor és hogyan mondjunk nemet?
9.Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
10.A hosszú távú együttműködés elve és a tudatos kapcsolatépítés módszere
A tréning során a hallgatók:
- Megtanulják, hogy nézeteltérés esetén miként találják meg a legjobb megoldást,
- Elsajátítják a panaszok és reklamációk fogadásának és kezelésének módszereit,
- Képesség válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.
A részvételi díj 128.000 Ft + ÁFA, amely magába foglalja a 2 napos, intenzív képzést, a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat, valamint a résztvevők ebédjét is.
Időpont: 2019. április 1-2.
Jelentkezési határidő: 2019. március 25.
Helyszín: Hotel Budapest
További információk: www.kovacstunde.hu
(Esemény Menedzser)
