2022. január 22., szombat - Vince

Konferenciák, tréningek

Ügyfélszolgálati tanfolyam - 2022. február 21. és április 22. között

85

A képzés, amelyet elsősorban gyakorló szakemberek számára ajánlunk, 3x2 napot vesz igénybe. A tanfolyam első modulja az ügyfélszolgálati ismeretek rendszeresítésére és elmélyítésére fókuszál, a második modul a panaszok és reklamációk eredményes kezeléséről szól, a harmadik modul témája pedig az írásbeli kommunikáció.

A tanfolyam résztvevői végig a saját cégüknél előforduló eseteken dolgoznak, ami biztosítja számukra a maximális hatékonyságot. Az egyedi esetek megbeszélésére a tanfolyam során konzultációs lehetőséget biztosítunk.

Jelentkezési határidő: 2022. február 14.

A tanfolyam moduljai

Modulok

Modul címe

Képzési napok

Időpontok

1. modul

Professzionális ügyfélszolgálat tréning

  2 nap

2022. február 21-22.

2. modul

Panasz- és reklamációkezelés tréning

  2 nap

2022. március 17-18.

3. modul

Ügyfélszolgálati levelezés tréning

  2 nap

2022. április 21-22.


Részletes tematikák:

Professzionális ügyfélszolgálat

  • Az ügyintéző személyiségének szerepe az ügyfélkapcsolatokban
  • Együttműködés a különböző típusú ügyfelekkel
  • Személyes és telefonos kommunikáció
  • A hatékony ügyintézéshez szükséges információk megszerzése és rendszerezése
  • Ügyfeleink tájékoztatása
  • Az ügyintézés során felmerülő problémák megoldásának gyors és hatékony módszerei
  • Az ügyfélszolgálati munka során keletkező stresszhatások kezelése
  • A céghez, szervezethez való lojalitás hatása az ügyfélkapcsolatokra

Panasz- és reklamációkezelés

  • A panaszok és reklamációk fogadása
  • Az ügyfelekkel való tárgyalás irányítása, a problémák feltárása
  • A valós panaszok orvoslása és az ügyfél számára a lehető legjobb megoldás megtalálása
  • Alaptalan panaszok és reklamációk kezelése
  • Cégünk és az ügyfél érdekeinek összehangolása
  • Mikor és hogyan mondjunk nemet?
  • Az ismétlődő panaszok, kifogások és reklamációk kezelése
  • A hosszú távú haszon elve és az ügyfelekkel való konstruktív együttműködés módszerei

Ügyfélszolgálati levelezés

  • Az ügyfélszolgálat leggyakoribb levéltípusai és jellemzőik
  • A különböző ügyféltípusok írásos kommunikációjának jellegzetességei
  • A stílus és a szóhasználat érzelmi hatása (pozitív - negatív), illetve ennek tudatosítása
  • A személyre szóló, hivatalos levelezési forma
  • A hivatalos levél részei
  • Az ügyfelek kérelmeire történő válasz:
    • a mérlegelés szempontjai
    • válasz jóváhagyással
    • válasz részleges jóváhagyással
    • válasz elutasítás esetén
  • A panaszos levelekre történő válasz az alábbi esetekben:
    • jogos
    • részben jogos
    • jogtalan reklamáció


A tanfolyam során a hallgatók:

  • megtanulják, hogy miként alakítsanak ki jó hangulatú ügyfélkapcsolatokat,
  • elsajátítják a konfliktuskezelés és megoldás módszereit,
  • képessé válnak a megszerzett tudás rutinszerű alkalmazására, amelynek segítségével azonnali és tartós eredménynövekedést érhetnek el.


A képzést az alábbi munkatársak részére ajánljuk:

  • ügyfélszolgálati vezetőknek,
  • ügyfél- és vevőszolgálati munkatársaknak,
  • értékesítőknek és termékmenedzsereknek,
  • mindenkinek, aki a munkája során ügyfélszolgálattal is foglalkozik.


Amiért érdemes minket választani...

  • mikrocsoportos képzéseket szervezünk,
  • a képzések során ingyenes konzultációt biztosítunk,
  • Kovács Tünde 25 éves felnőttképzési tapasztalattal rendelkezik.


Képzési módszerünk


Youtube: Kovács Tünde módszere
YoutubeYoutube: Kovács Tünde módszere


A tanfolyam adatlapja:

A program pontos megnevezése:

Ügyfélszolgálati tanfolyam

Programvezető:

Kovács Tünde, Az ügyfélszolgálat művészete c. könyv írója, www.kovacstunde.hu

Jelentkezési határidő:

2022. február 14.

Vizsga és oklevélátadás:

2022. május 12.

A program időtartama:

6 nap

Képzési időtartam:

minden oktatási napon 9.00–től 16.00-ig

A tanfolyam helyszíne:

Óbuda Gate Irodaház vagy online részvétel
1023 Budapest, Árpád fejedelem útja 26-28.

A képzés elvégzését igazoló dokumentum típusa:

Oklevél

Részvételi díj:

360.000,- Ft/fő + áfa *

* A tandíj magába foglalja a 6 napos, intenzív képzést, valamint a hallgatók rendelkezésére bocsátott oktatási segédanyagokat.

KEDVEZMÉNY!

Ha egy cégtől legalább 2 fő jelentkezik, akkor személyenként 10% kedvezményt biztosítunk a tréning részvételi díjából!

Jelentkezés:

Kérjük, hogy a mellékelt jelentkezési lapot kitöltve, e-mailben szíveskedjék visszaküldeni az alább megadott címre!

[Jelentkezési lap]

Lépjen kapcsolatba velünk!

A tréningről szívesen adunk bővebb felvilágosítást e-mailen és telefonon egyaránt.
Telefon: +36 30 248-3264
E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

Pezgső BETA Last minute ajánlat!

Tipp

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Olvasta?

Időrendben

« Január 2022 »
H K Sze Cs P Szo V
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            

Tartalom galéria

Titkosszolgálati eszközöket is bevetnek az ismerkedéshez

Titkosszolgálati eszközöket is bevetnek az ismerkedéshez

More details
Jöhet a fizetős TikTok

Jöhet a fizetős TikTok

More details
Új formátumban érkezik a X. HR szakmai randi!, 2022. március 3.

Új formátumban érkezik a X. HR szakmai randi!, 2022. március 3.

More details
Hétvégi programajánló

Hétvégi programajánló

More details
Legkiemelkedőbb szerepeiből válogat a világhírű lett operaénekesnő a Müpában, 2022. február 7.

Legkiemelkedőbb szerepeiből válogat a világhírű lett operaénekesnő a Müpában, 2022. február 7.

More details
Hat magyar animációs film ingyenesen nézhető a magyar Netflixen

Hat magyar animációs film ingyenesen nézhető a magyar Netflixen

More details
Reprezentatív kiállítás nyílik a Magyar Képzőművészeti Egyetemen

Reprezentatív kiállítás nyílik a Magyar Képzőművészeti Egyetemen

More details
Ékszer újragondolva

Ékszer újragondolva

More details
Kevés hozzávaló, nulla liszt, rengeteg íz és fehérje. Így dobj össze egy omlettet húsz perc alatt

Kevés hozzávaló, nulla liszt, rengeteg íz és fehérje. Így dobj össze egy omlettet húsz perc alatt

More details