2019. november 22., péntek - Cecília

Konferenciák, tréningek

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése - 2019. november 14.

2019-10-24 278

Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

Tipp

Időrendben

« November 2019 »
H K Sze Cs P Szo V
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

Hírlevél

E-mail cím:*
Név:*

Tartalom galéria

Mága Zoltán Újévi koncert, 2020. január 1.

Mága Zoltán Újévi koncert, 2020. január 1.

More details
Recirquel Újcirkusz Társulat: Kristály, 2019. december 14-30.

Recirquel Újcirkusz Társulat: Kristály, 2019. december 14-30.

More details
Újévi koncert fiataloknak, 2020. január 1.

Újévi koncert fiataloknak, 2020. január 1.

More details
Csodaváró betlehemes, 2019. december 22.

Csodaváró betlehemes, 2019. december 22.

More details
Karácsonyi Ringató, 2019. december 18.

Karácsonyi Ringató, 2019. december 18.

More details
Harlekin Bábszínház: Egy jeles nap - Zenés maszkajáték Jézus születéséről, 2019. december 8.

Harlekin Bábszínház: Egy jeles nap - Zenés maszkajáték Jézus születéséről, 2019. december 8.

More details
Kaláka: Betlehemes, 2019. december 7.

Kaláka: Betlehemes, 2019. december 7.

More details
Kéknyúl Family, 2019. december 1.

Kéknyúl Family, 2019. december 1.

More details
A Hahó Együttes adventi ökobulija, 2019. december 1.

A Hahó Együttes adventi ökobulija, 2019. december 1.

More details