2020. február 29., szombat -

Konferenciák, tréningek

Megalapozatlan ügyfélpanaszok kezelése - 2019. november 14.

2019-10-24 328

Szeretnénk, ha Ügyfeleink elégedettek lennének, mégis bizonyos esetekben olyan dolgot kifogásolnak, amelyre nem szerződtünk, amiért nem fizettek, ami teljesíthetetlen, vagy teljesítése gazdaságtalan volna.

A jogos panaszok kezelése, megválaszolása sem könnyű, de még nehezebb az elutasítás.

Nehéz ilyenkor megtalálni a megfelelő kommunikációs módszert, ami segít megértetni az elégedetlen Ügyféllel, hogy korrekt módon jártunk el vele szemben, anélkül, hogy mindez udvariatlanságnak, kioktatásnak tűnne számára. Módszereket mutatunk be, amelyek segíthetnek, hogy személyesen, telefonon és írásban a legjobb gyakorlatnak megfelelően, ügyfél¬barát módon kezeljük a megalapozatlan panaszokat (is).

TÉMAKÖRÖK:

A panasz, reklamáció fogalma ▪ A jogos és megalapozatlan panaszok megkülönböztetése ▪ Hogy hozzunk jó döntést? ▪ Mit kezdjünk vele, ha csak részben jogos panasz? ▪ Döntési szempontok panaszügyekben ▪ Hogyan kommunikáljuk az elutasító tartalmú döntésünket anélkül, hogy megbántanánk vele Ügyfelünket? ▪ A jogorvoslati tájékoztató szerepe ▪ Mit kezdjünk azokkal, akik nem fogadják el az elutasítást, de nem is élnek a jogorvoslat lehetőségével? ▪ Hogyan különböztethetjük meg azt, ha az Ügyfél nem érti a választ, attól, hogy ha nem fogadja el a döntésünket? ▪ A lánclevelezés kialakulása és kezelése ▪ Mit kezdjünk, hogyan kommunikáljunk a notórius, visszatérő reklamálókkal? ▪ Mit tegyünk ismétlődő hibák esetén? ▪ Esettanulmányok ▪ Konzultáció

Időpont: 2019. november 14. (csütörtök), 10-15-ig, regisztráció 9:30-tól!
Helyszín: Hunguest Hotel Millennium *** Superior (1089 Budapest, Üllői út 94-98.)
További információk: systemmedia.hu

(Esemény Menedzser)

Eseményfigyelő

Szeretné, hogy az Önök híre, eseménye is megjelenjen az Esemény Menedzser portálon? Tartalomszolgáltatásra, online marketingre van szüksége? 

Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

 


 

További hírek, tippek


 

 


 

Tipp

Hírlevél


   E-mail cím:*  
Név: *  

Időrendben

« Február 2020 »
H K Sze Cs P Szo V
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29  

Tartalom galéria

Készüljön: brutális tél tör ránk 10 centis hóval, szélviharral, csúszós utakkal

Készüljön: brutális tél tör ránk 10 centis hóval, szélviharral, csúszós utakkal

More details
Magyarország rendezi a 2027-es női kézilabda-vb-t

Magyarország rendezi a 2027-es női kézilabda-vb-t

More details
Tavaszköszöntő programok márciusban az Avalon Parkban!

Tavaszköszöntő programok márciusban az Avalon Parkban!

More details
Elindult az online pályázati lehetőség a külföld nyelvtanulási programra

Elindult az online pályázati lehetőség a külföld nyelvtanulási programra

More details
Videóklippel csábítják Siklósra a turistákat

Videóklippel csábítják Siklósra a turistákat

More details
Itt az összes ingyen letölthető Rejtő Jenő-könyv

Itt az összes ingyen letölthető Rejtő Jenő-könyv

More details
Bánk bán, 2020. március 13, 15, 20, 22.

Bánk bán, 2020. március 13, 15, 20, 22.

More details
70 éves az első színes magyar film, a Ludas Matyi

70 éves az első színes magyar film, a Ludas Matyi

More details
10 ötlet, ami segít a napi szükséges mennyiségű zöldség elfogyasztásában

10 ötlet, ami segít a napi szükséges mennyiségű zöldség elfogyasztásában

More details