Amit mondtál, azt elfelejtik, de amit éreztek a szavaid hallatán, azt soha! Miről szólunk? A sikeres cég elsődleges „terméke”az ügyfélélmény. A bevételek ötödét is veszítheti a cég egy év alatt, ha nem kiemelten kezeli az ügyfeleit, ha minden munkatársa, a szervezet egésze nincs átitatva az ügyfelek szolgálatával, az ügyfél elégedettségére törekvéssel.
A technológia rohamos fejlődése, a fogyasztók tudatosodása és a piaci verseny élesedése miatt elsődleges stratégiai feladattá vált az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.
Hogyan fokozzuk folyamatosan ügyfeleink élményszintjét, hogyan érjük el hűségüket, elégedettségüket ma a 21. században?
Kinek hasznos?
Várjuk az ügyfélközpontúság fontosságát felismerő cégek vezetőit, akik meg szeretnék ismerni a legújabb, azonnal hasznosítható gondolkodásmódot, technikákat, módszereket. Mert tudják, hogy ez a versenyképesség megőrzésének kulcsa.
A konferencia kiemelt témái
- Trendek, gyökeres gondolkodásmód-váltás.
- Ügyfélszolgálat fénysebességre kapcsolva.
- Az ügyfélélmény növelésének eszköztára.
- Vevők vagy rajongók?
- Ügyfélút-tervezés. A felismeréstől az álomügyfélig.
- Személyesség automatizálva.
- Ügyfelekről adatszerzés.
- Ügyfélélmény digitalizációval.
- Új technikák bemutatkoznak.
- Az ügyfél érzelmi kötődésének pszichológiája.
- Ahány ügyfél, annyi weboldal.
- Érzelmi kötődés a social media használatával.
- A nélkülözhetetlen munkatársi elkötelezettség.
- A jó panasz- és problémakezelés.
Felkért előadóink
Szabó Csaba (Develor), Reisz Róbert (SelfSell.hu), Serényi János (Értéktrend), Jagodics Tamás (Cégmenedzser), DIMSZ, Keleti József (Bisnode), Dimitrova Dessislava (Alpha-Sonic), Sárosi Róbert (Duelbox), Kovács Eszter (Profil Training Kft.), Szántó Péter (Springtab), Klausz Melinda, Lovas Zoltán (Nexon), Vizi Bea (Gordon & TA)
Networking Különprogram:
A Piac & Profit Klub Networking programja a résztvevők számára. Kapcsolatépítés. Plenáris bemutatkozás, névjegyalbum, kötetlen beszélgetés.
Időpont: 2017. október 5. (csütörtök) 9.00– 17.30
Helyszín: Budapest, Gundel Étterem, 1146 Gundel K. út 4
