Ügyfélélmény a XXI. században konferencia, 2017. október 5.

A technológia rohamos fejlődése, a fogyasztók tudatosodása és a piaci verseny élesedése miatt elsődleges stratégiai feladattá vált az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése.

Hogyan fokozzuk folyamatosan ügyfeleink élményszintjét, hogyan érjük el hűségüket, elégedettségüket ma a 21. században?

Kinek hasznos?

Várjuk az ügyfélközpontúság fontosságát felismerő cégek vezetőit, akik meg szeretnék ismerni a legújabb, azonnal hasznosítható gondolkodásmódot, technikákat, módszereket. Mert tudják, hogy ez a versenyképesség megőrzésének kulcsa.

A konferencia kiemelt témái

• Trendek, gyökeres gondolkodásmód-váltás.
• Ügyfélszolgálat fénysebességre kapcsolva.
• Az ügyfélélmény növelésének eszköztára.
• Vevők vagy rajongók?
• Ügyfélút-tervezés. A felismeréstől az álomügyfélig.
• Személyesség automatizálva.
• Ügyfelekről adatszerzés.
• Ügyfélélmény digitalizációval.
• Új technikák bemutatkoznak.
• Az ügyfél érzelmi kötődésének pszichológiája.
• Ahány ügyfél, annyi weboldal.
• Érzelmi kötődés a social media használatával.
• A nélkülözhetetlen munkatársi elkötelezettség.
• A jó panasz- és problémakezelés.

Felkért előadóink
Szabó Csaba (Develor), Reisz Róbert (SelfSell.hu), Serényi János (Értéktrend), Jagodics Tamás (Cégmenedzser), DIMSZ, Keleti József (Bisnode), Dimitrova Dessislava (Alpha-Sonic), Sárosi Róbert (Duelbox), Kovács Eszter (Profil Training Kft.), Szántó Péter (Springtab), Klausz Melinda, Lovas Zoltán (Nexon), Vizi Bea (Gordon & TA)

Networking  Különprogram:
A Piac & Profit Klub Networking programja a résztvevők számára. Kapcsolatépítés. Plenáris bemutatkozás, névjegyalbum, kötetlen beszélgetés.

A Networking programon részvételről bővebben

Időpont: 2017. október 5. (csütörtök) 9.00­– 17.30
Helyszín: Budapest, Gundel Étterem, 1146 Gundel K. út 4

Részletes program és jelentkezés