A világ legegyszerűbb dolgának tűnhet a telefonos kommunikáció, pedig valójában nem az. Gondoljunk csak bele: úgy kell szimpátiát ébresztenünk magunk iránt, hogy a hívott fél az öt érzékszervéből csak egyre hagyatkozhat velünk kapcsolatban. Az esemény megmutatja, hogy hogyan lehet professzionális módon kommunikálni ebben a komfortzónán kívül eső közegben.
Mit kap, aki eljön a képzésre?
- Megismeri a 2017-es aktuális trendeket;
- Rendszerezett útmutatót kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során;
- Passzív tudása aktív tudássá alakul;
- Kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut;
- Fejlődik az énképe.
Kiknek szól?
A workshopot értékesítési, marketing, illetve ügyfélszolgálati munkatársaknak, valamint ügyfélmenedzsereknek ajánljuk, és mindazoknak, akik munkájukban rendszeresen használják a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz.
Tematika
- A magabiztosság erősítése
- Önmotiváció
- Felkészülés a telefonálásra
A hatásgyakorlás 3 eszköze a telefonban
- Hangulat
- Hanghordozás
- Szóbeliség
A hívások felépítésének 4 lépése
- Megnyitás
- Figyelem/érdeklődés felkeltése
- Reakciók kezelése
- Zárás
A kifogáskezelés alapelvei
Gyakorlati rész: a workshopon lehetőség lesz helyzetgyakorlatok keretében a tanultak gyakorlati kipróbálására is, amelyben a jelenlévők önkéntes alapon vehetnek részt. A gyakorlás során egy speciális berendezést, telefonszimulátort használunk. Ez biztosítja az előre megbeszélt szituációk élethű gyakorlását, és egyidejűleg a párbeszédek rögzítését. A próbafeladatok elvégzése után a hangfelvételeket visszahallgatjuk, majd közösen elemezzük. A résztevők így a munkavégzést segítő tapasztalatokkal és tanulságokkal gazdagodhatnak.
Időpont: 2017. március 9.
Helyszín: Danubius Hotel Gellért
Információ: menedzserkepzokozpont.hu
(Esemény Menedzser)
