Mit kap, aki eljön a képzésre?

- Megismeri a 2017-es aktuális trendeket;
- Rendszerezett útmutatót kap arról, hogy mire figyeljen a telefonálás során;
- Passzív tudása aktív tudássá alakul;
- Kézzelfogható, a gyakorlatban alkalmazható ismeretekhez jut;
- Fejlődik az énképe.

Kiknek szól?

A workshopot értékesítési, marketing, illetve ügyfélszolgálati munkatársaknak, valamint ügyfélmenedzsereknek ajánljuk, és mindazoknak, akik munkájukban rendszeresen használják a telefont a kapcsolatfelvételhez és kapcsolattartáshoz.

Tematika

• A magabiztosság erősítése
• Önmotiváció
• Felkészülés a telefonálásra

A hatásgyakorlás 3 eszköze a telefonban

• Hangulat
• Hanghordozás
• Szóbeliség

A hívások felépítésének 4 lépése

• Megnyitás
• Figyelem/érdeklődés felkeltése
• Reakciók kezelése
• Zárás

A kifogáskezelés alapelvei

Gyakorlati rész: a workshopon lehetőség lesz helyzetgyakorlatok keretében a tanultak gyakorlati kipróbálására is, amelyben a jelenlévők önkéntes alapon vehetnek részt. A gyakorlás során egy speciális berendezést, telefonszimulátort használunk. Ez biztosítja az előre megbeszélt szituációk élethű gyakorlását, és egyidejűleg a párbeszédek rögzítését. A próbafeladatok elvégzése után a hangfelvételeket visszahallgatjuk, majd közösen elemezzük. A résztevők így a munkavégzést segítő tapasztalatokkal és tanulságokkal gazdagodhatnak.

Időpont: 2017. március 9.
Helyszín: Danubius Hotel Gellért
Információ: menedzserkepzokozpont.hu

(Esemény Menedzser)